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主持 : Bernie Wong

KOL其實唔易做

[00:18] 主題：《KOL其實唔易做》

[00:44] 真正的KOL Campaign（意見領袖推廣運動）應該是KOL和品牌及產品，連成一個吸引人的品牌故事。

[00:55] 無論是KOL、Micro-influencer（素人宣傳），或是Thought Leaders（潮流帶領者）都不應該單單拿著產品做宣傳，而忽略了個人和品牌的個性。

[01:21] 做KOL Campaign的時候，先研究品牌和產品要帶出的故事和效果，才找合適的KOL，再研究如何透過他們策動一個故事。

[01:42] 最近接到的科技KOL育成計畫，去培育一班新的科技KOL。根據本身在數碼和傳統媒體的經驗，加上為一些品牌而在網上所做的宣傳技巧、製作社交媒體內容的方法，配合個別KOL去思考個人品牌的經營，再連成一個故事。

[02:23] 香港其中一個成功的例子 —— 男士美容KOL Ricky KAZAF，在街頭進行男士改造成型男的計畫，YouTube收視率頗高。

[02.45] 如何成為KOL的貼士如下：

[02:50] 第一、先了解自己的強項。找一個重點的興趣，讓大家記得你是誰。

[03:00] 第二、繼續學習和發展。這樣，才能為粉絲繼續分享相關新知識。

[03:10] 第三、吸引志趣相投的群眾，不要期望迎合所有人的喜好。

[03:21] 第四、Marketer不應把KOL當成打手，KOL也不應為了賺取外快而忘了自己的身份和個性。

[03:33] 一個好的KOL和KOL Campaign，應該保留KOL和品牌的個性，再連接成一個目標受眾有興趣的故事。

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主持 : Bernie Wong

NGO急起直追學數碼營銷點

[00:18] 主題：NGO急起直追學數碼營銷點

[00:44] 很多NGO非謀利團體主動提出需要數碼營銷方面的培訓。

[00:50] 最近幫香港小童群益會做了一個培訓。

[01:05] 無論是後台的支援，或前線工作的人員都有應用社交媒體的急切需要。

[01:10] 除了宣傳推廣以外，最主要就是其中的受眾年青人正是社交媒體上的專家。

[01:34] 培訓中提了很多故事演繹技巧（Storytelling）。

[01:35] 在社交媒體裡不可硬銷，要靠故事演繹技巧去感染受眾，將品牌、服務、產品帶給目標受眾。

[01.57] 社工們也表示想學習關於直播（Live Streaming）或同時間去到不同平台上面做直播（Multi-streaming）的技巧。

[02.25] 小童群益會的總幹事陳健雄亦表示，他正努力研究AB Testing如何將小童群益會的資訊帶給更多人知道。

[03:02] 在我做了這麼多場企業培訓後，發現覺市場面上遇到需要最大改進變的有以下3點：

[03:08] 第一點，數碼營銷的工作做得斷斷續續，沒有連貫性，沒有將個別的項目用策略和技巧聯繫上，將數碼營銷的價值最大化。

[03:21] 舉例網頁、廣告、社交媒體的內容和平台，只是用一個鏈接去聯繫，而沒有想到是聯繫到哪個頁面，有沒有優化頁面或者再營銷（Remarketing）。

[03:35] 第二點，缺乏中央統籌整個數碼營銷的策略、方向和資源。

[03:40] 雖然由個別小組或項目負責人去處理的彈性比較大也比較快，但是缺乏連貫性及聯繫性，沒有統一的方向及品牌形象，資源也很分散，沒有效率。

[03:57] 第三點，網上網下的連貫沒有強化，亦沒有策略性的聯繫。

[04:06] 舉例網下通常只是做了一個二維碼，放在活動中讓人掃描，但是沒有誘因的話，是沒有人會去掃描這個二維碼的。

[04:30] 用戶歷程（User Journey）需要細心考究，才能令網上網下建立起強大的用戶社區。

[04:48] 很多社交媒體的技巧可以在網上免費學習，例如：Facebook Blueprint。

[05:07] 多聽這個播客，或者留意《明報》每逢星期一「Money Monday」的專欄E-Marketing Super Power也是一個很好的學習方法。

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主持 : Bernie Wong

抓緊用戶痛點Pain Point

[01:24] 主題：抓緊用戶痛點
[01:26] 很多人的營銷方式都是從品牌方出發的思考模式。

[01:40] 成功的營銷應該是從客戶出發，抓緊客戶的痛點。

[01:48] Alexander Osterwalder的著作《Value Proposition Design》中對價值定位（value position) 提到兩個要點。

[02:00] 用戶方——痛點（pain point)

[02:04] 品牌或是服務供應商則提供止痛劑（pain reliever)。

[02:13] 做營銷的時候，思考客戶的痛點是什麼，而提供的產品或服務是否針對客戶的痛點的止痛劑。

[02.21] 太熟悉自己的產品或服務，就會變成從提供者的角度出發。

[02.40] 常見的情況就是將賣點和功能都列出，而焦點不是對準用戶最痛的一點。

[03:00] 營銷要搞清楚用戶的痛點。

[03:30] 了解目標客戶的痛點有3個方法。

[03:36] 第一，現場察訪（site visit)。

[03:45] 去到銷售點或者目標客戶出現的地方觀察，了解客戶的需要。

[03:53] 第二，與銷售團隊傾談。

[04:27] 第三，看同行競爭對手的廣告，特別是行內強勢的競爭對手。

[04:33] Facebook Ad Library是一個了解對手用哪個角度去行銷的好地方。

[05:24] 舉賣電鑽的例子。

[05:46] 思考你的客戶真正需要的是什麼。

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主持 : Bernie Wong

Blue Bottle咖啡如何做Digital Marketing
[00:18] 主題：Blue Bottle 咖啡如何做Digital Marketing
[01:26] Blue Bottle咖啡在外國做行銷時值得學習的三點。
[01:32] 第一，內容行銷。
[01:34] 投入資源做內容行銷（Content Marketing）。
[01:38] 如果你在Google搜尋器裡搜尋咖啡的資訊例如冷萃咖啡（Cold Brew）怎麼做，很大機會找到Blue Bottle的資訊。
[01:50] 它的網站介紹很多關於咖啡的內容例如製作咖啡的方法，而且不只是放在自己的網站。
[02:09] 內容做得很好令Google收歸內容到搜尋器裡。
[02:16] 當你搜尋咖啡技術時，很大機會找到Blue Bottle製作的內容，講到整個製作過程，當然也會提到使用Blue Bottle的產品如咖啡豆。
[02:54] 當你進入網站再看內容時，就從搜尋器賺到潛在客戶。
[03:34] 第二，電郵營銷（Email Marketing）。
[03:58] 電郵裡不是硬銷產品，而是提供資訊和內容引導你到網站了解產品。
[04:09] 詢問問題以了解你對咖啡的喜好，再提供相關資訊。
[04:18] 培育（Nurture）潛在客戶，慢慢對咖啡感興趣。
[04:30] 令他對品牌產生聯繫而成為真正的客戶。
[04:35] 第三，銷售用戶體驗。
[04:51] 曾有經驗在大排長龍的時候，店員使用流動收費系統協助疏導排隊付款的人流。
[05:15] 提倡訂閱咖啡，對於咖啡愛好者而言，每天喝咖啡是一種習慣。
[05:40] 每個月定期送上咖啡鎖定忠實擁躉，也能吸引貪圖方便和優惠的用戶長期購買。
[06:14] 你的產品或服務，是否也可以使用訂閱模式來經營。
[06:31] 品牌本身的設計與格調，再配合好的營銷與銷售技巧成就了成功的品牌。

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主持 : Bernie Wong

Marketer要轉型，轉T型

[00:18] 主題： Marketer要轉型，轉T型。

[00:21] 廣告人很多時候會成為公司與求職人士中間的配對者。

[00:40] 數碼營銷行業人才流動頻密。

[00:56] 長遠規劃職業生涯的重要。

[01:14] 市場真正需要的不是專才，而是T型Marketer。

[01:34] 起步階段（1至5年）專注一個領域，成為專才，有助發展工作及個人品牌。

[02:08] 專長隨時間會有轉變，只要找到興趣範疇深入研究便無問題。

[02:24] 我由編寫電腦遊戲攻略起步，從而發現對科技、廣告、數碼營銷的興趣，為想出適合的營銷策略而廢寢忘餐。

[03:12] 努力為興趣鑽研是專才的基礎技能，是T字中的一棟，代表專長的一項技能。

[03:29] T字中的一橫，代表一至三個延伸的營銷知識範疇，不是專長但比其他人了解更多。

[04:01] 延伸的營銷領域配合基礎技能，達到共贏(Synergy)效果。

[04:09] 如專注內容營銷，然後延伸研究SEO，數碼廣告，O2O，有利製作營銷內容時提升內容觸及率。

[04:41] 不同技能的配合創造1+1大於2的效果。

[04:57] 營銷重在不斷學習，只求賺快錢不停跳槽，長遠難於營銷行業發展。

[05:24] 普羅大眾漸漸對營銷有興趣，自行鑽研各種技能。技能易學，但營銷重在策略。

[06:00] 思考自身的基礎營銷技能及進階延伸營銷技能，注重技能同時不要忽略策略的運用。

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主持 : Bernie Wong

網上新聞發佈會用Zoom 還是 Facebook Live?

[00:24] 主題：網上新聞發佈會用Zoom 還是 Facebook Live

[00:40] 有公司了解到數碼營銷的好處，開始嘗試舉辦網上新聞發佈會。

[00:51] 網上會議及講座泛濫，出現質素參差的情況。

[01:12] 有客戶希望做Facebook Live的時候能限制觀看人數及限制觀眾留言。

[01:33] 未能因應需求去選擇合適平台。就如在意大利餐廳要吃白粥油炸鬼。

[02:13] 客戶希望用Facebook Live將新聞發佈會公開直播，但未有了解發佈會的內容是否適合普羅大眾的口味。

[02:52] 要限制人數的可用Youtube Live，只容許記者發問的則不適合用Facebook Live。

[03:19] 品牌若要做網上新聞發佈，應先考慮新聞發佈會的內容是否適合普羅大眾。

[03:28] 發佈會容許哪類人參與。

[03:34] 參與發佈會的人能否提問。

[03:37] 有挑戰性的問題時，現場會否有相應配備，網上能否配合。

[03:43] 發佈會完成後會否有相關內容的製作。

[03:48] 處理好以上問題便能找到適合的平台。

[04:06] 軟件核心：PR能否在發佈會中協助回答問題、提供資訊等，讓發佈內容有效傳播開去。

[04:30] 品牌希望舉辦新聞發佈會，應從現場記者發佈會的規格去考慮，與PR商討合適的方案。

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主持 : Bernie Wong

Facebook 和Instagram 的內容要不同？

[00:18] 主題：Facebook 和Instagram 的內容要不同？

[00:31] 品牌需要多的曝光率，應該持續出現在不同平台。

[00:45] 為了迎合不同平台上的對象，最好能製作不同的內容投放到各平台。

[01:13] 資源有限下，可參考五個階段的社交媒體平台內容製作策略。

[01:28] 第一階段：一個內容多平台發放。

[01:52] 第二階段：所有平台同一配圖，不同配文。因圖像或影像相對使用了較多的資源。

[02:24] Facebook配文可詳盡，Instagram則精簡，並針對年輕讀者群加入不同話題(#hashtag)和表情符號。

[02:33] 第三個階段：第二階段的強化。利用特定平台上的特別功能作對應的強化效果。如Instgram的限時動態(Story)及限時動態精選(Highlight)。

[02:54] 第四階段：第一至三階段的加強版。為不同平台製作專屬內容。

[03:20] 確保讀者在任何一個平台都能接觸到基本資訊，同時會被各平台的專屬內容吸引而持續關注。

[03:36] 第五階段：同一套品牌策略，度身訂造每個平台的內容。

[04:02] 第一至三階段是不少中小企、品牌起步時的參考方向，繼而在現有框架下再考慮會否有其他社交媒體平台值得拓展、開發。

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主持 : Bernie Wong

做SEO 就如選香港小姐

[00:18] 主題：做SEO 就如選香港小姐。
[00:23] search engine optimization，讓網站優先被搜尋引擎顯示於搜尋結果，但相關服務價位幅度大，難以看出成效。
[01:13] SEO 就如選香港小姐，看自身條件與價值（背景、媒體價值）。
[01:49] 網站的自身條件：網速、內容、易於使用、易於被搜尋器了解其運作。
[02:12] 先天條件不足，可加裝配件，如加裝外掛插件(plug-in)，讓搜尋器更易找到。
[02:46] 受歡迎plug-in：Yoast SEO，Rank Math，屬於on-site SEO，在網站上可做到的工作。
[03:09] off-site SEO，網站外的連結。取決自身網站價值是否足以被其他網站引用，從而使用連結進行聯繫，即backlink。
[03:42] 越多backlink，價值越高，越易被搜尋器選擇。
[03:51] 增加backlink：將網站內容放到社交媒體，及提升網站內容價值讓更多網站引用。
[04:11] SEO如選港姐，大多數人著重前期話題、資訊及最後結果（網站排名是否上升），卻未必會留意過程、細節，因繁複，涉及大量技術問題。
[05:11] 做SEO需有基本知識，但專業操作可留待專家處理。
[05:20] 在搜尋器上找尋SEO專家，可選排名靠前的，證明專業有實力。排名靠後甚至難以被找到，能力亦成疑。
[05:44] 留意排位亦受激烈競爭影響。
[05:54] 香港SEO服務收費價格浮動。
[06:04] 專業可信賴的SEO專家：Ringo Li及Ivan So。教導大眾SEO知識，分享網站製作經驗，互相交流切磋。

Yoast SEO: https://yoast.com/wordpress/plugins/seo/
Rank Math: https://rankmath.com/

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主持 : Bernie Wong

細So 抵炒的原因

[00:19] 主題：細So 抵炒的原因
[00:53] 商業電台一直強調敢言敢作，為香港人發聲，但近年商台已甚多改變。離開商台反而有更好的發揮。
[01:26] 俞琤：商台一支咪的影響力等同十個紅館的人數，做節目應比做紅館表演更準備充足。但現時俞琤已離開商台。
[01:48] 細So被炒反而建立起自己的品牌形象。
[02:01] 常人藉著公司品牌賺到一點名氣，離開後未必被人記得/認得。
[03:01] 經營個人品牌形象，審視自己的言行、在社交媒體上分享的內容。
[03:42] 有20年的電台經驗，製作Marketing Super Power podcast是其中一個轉型。
[04:01] 網上世界有很多機會，只要有電腦、網絡便可以做到很多改變，如網台。
[04:41] 展現名氣及才華的幾個方法。
[04:55] Facebook Live，如細So的Facebook live便得到很多正評。做完放到news feed及其他平台，讓更多人留意自己。
[05:43] Podcast，在香港暫未算多人了解，但適合不希望露臉的人。
[06:17] 聯同其他平台製作podcast，如做好節目便放上YouTube，接觸更多受眾。
[06:57] Curate Song List，歌曲策展，香港因為版權問題較難製作全音樂播放podcast節目。
[08:00] 折衷方法是製作以情感抒發語言為主的podcast，輔以歌曲名單，避免版權問題。
[08:45] 有雲端音樂播放平台可製作歌曲名單，與人分享自己的喜好，亦可協助製作網台。

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主持 : Bernie Wong

Social Media 危機處理方法

[00:17] 主題：Social Media 危機處理方法。
[00:41] 大部分市場營銷都與數碼連上關係，不少危機很容易在社交媒體上發酵。
[00:55] 國際牙膏品牌的危機帶出數碼危機處理的三個方向。
[01:31] 首先，品牌方是否有專屬的公關團隊、公關公司，確保數碼平台與公關團隊的發布信息是吻合的。
[01:55] 第二，了解品牌方是否有危機處理小組以及相關處理程序。
[02:25] 最後，才研究應對方法。
[02:33] 事情發生後的處理，難以一概而論，憑經驗執行。
[03:13] 曾有個案，因為品牌方在事情淡化後仍堅持回應，反而再次引起大眾討論。
[03:32] 與公關團隊商討有關新聞發佈，並提醒公關團隊，正式新聞發佈中的新聞稿不適用於社交媒體。
[03:53] 危機處理的要點。
[04:45] 在危機發生前選擇好公關公司並做好溝通，保持居安思危的心態。

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